Garantía y
Seguridad
Protección de nivel empresarial para cada producto CardVogue e interacción con la plataforma.
Garantía de producto de 12 meses
Todos los productos físicos de CardVogue incluyen una garantía limitada de 12 meses que cubre defectos de fabricación y fallos de funcionalidad NFC bajo uso normal.
Nuestra garantía está diseñada para darte total confianza en tu inversión — si algo falla con nuestro producto, lo resolvemos.
✓ Cubierto
- Mal funcionamiento del chip NFC
- Defectos de fabricación
- Fallo de integridad estructural
- Problemas de calidad de impresión
- Errores de programación de la tarjeta
✕ No Cubierto
- Daños físicos o arañazos
- Exposición al agua o líquidos
- Mal uso o negligencia
- Modificación no autorizada
- Desgaste normal con el tiempo
Cómo presentar una reclamación de garantía
Un proceso sencillo — la mayoría de las reclamaciones se resuelven en 48 horas.
Contactar Soporte
Envía un email a [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema.
Enviar Evidencia
Podemos solicitar fotos del producto defectuoso para evaluar la reclamación y confirmar la elegibilidad de la garantía.
Reclamación Aprobada
Las reclamaciones aprobadas se procesan en 48 horas. Confirmamos el resultado por email.
Reemplazo Enviado
Tu tarjeta de reemplazo se envía en un plazo de 5–7 días hábiles sin coste adicional.
Seguridad de nivel empresarial
CardVogue está construido con seguridad en cada capa de la infraestructura.
Cifrado SSL/TLS
Todo el tráfico entre usuarios y los servidores de CardVogue está cifrado de extremo a extremo con SSL/TLS de 256 bits. Ningún dato viaja en texto plano.
Seguridad de Pagos
Todos los pagos son procesados por Stripe — proveedor certificado PCI DSS Nivel 1. CardVogue nunca almacena ni accede a los datos de tarjetas de pago.
Control de Acceso
Los permisos basados en roles garantizan que los datos sensibles solo sean accesibles por usuarios autorizados. Los controles de administrador restringen el acceso del equipo por función.
Copias de Seguridad Diarias
Las copias de seguridad automáticas diarias garantizan la plena resiliencia de los datos. Todos los datos de leads, cuentas y transacciones son recuperables ante cualquier fallo del sistema.
SLA de 99,9% de Disponibilidad
La infraestructura de CardVogue se monitoriza 24/7. Nuestro SLA de plataforma garantiza un 99,9% de disponibilidad en todos los entornos de producción.
Cumplimiento RGPD
CardVogue está construido con privacidad por diseño y es completamente conforme con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018. Tus datos son tuyos.
Reportar una vulnerabilidad de seguridad
Si descubres una vulnerabilidad de seguridad en los productos o infraestructura de CardVogue, por favor repórtala de forma responsable. Tomamos todos los informes de seguridad en serio y nos comprometemos a una ventana de respuesta de 48 horas para informes verificados.
No emprendemos acciones legales contra investigadores de seguridad que reporten problemas de buena fe y sigan las directrices de divulgación responsable.
Reportar VulnerabilidadDirectrices de divulgación
- Reportar por email a [email protected]
- Proporcionar una descripción clara del problema
- Incluir los pasos para reproducirlo
- No explotar ni compartir la vulnerabilidad
- Permitir 48 horas para la respuesta inicial
- Permitir 30 días para la remediación antes de la divulgación